他在微信上問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是：你覺得用電腦的時(shí)候有什么痛點(diǎn)？納尼？我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭發(fā)。這個(gè)問(wèn)題在我的腦海中快速的跑了800多圈兒，都沒有找到停車位，因?yàn)橐幌伦诱嫦氩坏接秒娔X的痛點(diǎn)是什么。于是試探性的回了一句：電源？熊孩子說(shuō)不對(duì)，除了硬件，你覺得用電腦的時(shí)候有什么痛點(diǎn)？。
不給消費(fèi)者任何的限制和引導(dǎo)，用一個(gè)海闊天空的問(wèn)題來(lái)提問(wèn)，是菜鳥們最經(jīng)常做的事。
這些問(wèn)題我們把它稱之為“提問(wèn)的哥斯拉”，是個(gè)怪獸，太太太TM巨大了，消費(fèi)者看一眼就要暈死的節(jié)奏，還怎么能理智思考？很久很久以前，有個(gè)熊孩子來(lái)找我，想批發(fā)些愚人節(jié)的BigIdea。所涉及的行業(yè)遍布機(jī)械、娛樂、醫(yī)療，IT、家居、服裝、餐飲行業(yè)等。我們很專業(yè)，因?yàn)槲覀兒軐Ｗⅲ玫钠髽I(yè)形象設(shè)計(jì)，能讓您的企業(yè)提升品牌形象，躋身高端行列。
他在微信上問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是：你覺得用電腦的時(shí)候有什么痛點(diǎn)？納尼？我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭發(fā)。包括：LOGO設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、畫冊(cè)設(shè)計(jì)等，就可以判斷一個(gè)品牌的成熟性、規(guī)模性與專業(yè)性。我們?cè)倏纯瓷磉叺钠放啤⒖纯赐信c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析一下，是不是他們的設(shè)計(jì)確實(shí)與品牌的成功性有一定的聯(lián)系？。
這個(gè)問(wèn)題在我的腦海中快速的跑了800多圈兒，都沒有找到停車位，因?yàn)橐幌伦诱嫦氩坏接秒娔X的痛點(diǎn)是什么。最簡(jiǎn)單的方案往往是最有效的，因?yàn)椋粋�(gè)簡(jiǎn)單的logo、標(biāo)志、商標(biāo)熊掌能夠符合圖標(biāo)設(shè)計(jì)的大部分其他要求。。一個(gè)好的公司logo應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)1，必須要好看！這是空靈一直提倡的，我們做為設(shè)計(jì)師就是創(chuàng)造美觀，如果設(shè)計(jì)出來(lái)的東西不好看，縱有千萬(wàn)種含義，那又能如何？。
于是試探性的回了一句：電源？熊孩子說(shuō)不對(duì)，除了硬件，你覺得用電腦的時(shí)候有什么痛點(diǎn)？除了硬件……什么是電腦的軟件？widow’s寡婦的操作系統(tǒng)？還是word我的ppt？好像沒什么需要吃藥的痛點(diǎn)啊。
我說(shuō)沒有。
熊孩子估計(jì)很生氣，應(yīng)該會(huì)覺得我這種大夫態(tài)度冷漠，一點(diǎn)都沒有懸壺濟(jì)世的慈悲心。便于記憶，現(xiàn)在的公司非常多，所以出現(xiàn)在人們眼中的logo就非常多，讓人們一下子記住你似乎大多都是在一廂情愿，所以，logo上最好能帶上中英文名稱，即使人們沒記住logo的圖還有機(jī)會(huì)記住logo的名稱。
我說(shuō)你這個(gè)問(wèn)題太大了，這么做消費(fèi)者調(diào)研，800年也找不到答案。
你先說(shuō)你到底要干嘛，我看看你這個(gè)問(wèn)題該怎么回答。以上幾點(diǎn)是空靈的一些建議，至于一家公司的規(guī)模大小，有沒有得獎(jiǎng)，設(shè)計(jì)師資歷，其實(shí)都可以放在次要位置考慮。
熊孩子說(shuō)我要給一個(gè)電腦醫(yī)生的app想個(gè)創(chuàng)意，所以先要找到消費(fèi)者食用電腦的痛點(diǎn)。簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)能夠更好的適用于不同的情況。一個(gè)簡(jiǎn)單的logo、標(biāo)志、商標(biāo)可以用在不同的媒介上，比如名片、雜志、海報(bào)等。
我說(shuō)那你得加限定條件，要不消費(fèi)者沒法想。
熊孩子說(shuō)我有條件啊，“除了硬件”。
我嘔了兩公斤血，扶著沙發(fā)爬起來(lái)說(shuō)，這不叫條件。
我所謂的條件是：工作，學(xué)習(xí)，娛樂，還是更具體的，逛淘寶，看電影，打游戲，寫ppt……然后就聽見熊孩子摔手機(jī)的聲音。
二。
你看，以上雖然是一個(gè)有部分虛構(gòu)的事實(shí)，但基本上就是很多孩子做物流制造logo設(shè)計(jì)創(chuàng)意時(shí)的縮影：基本上好像大家都知道要找消費(fèi)者痛點(diǎn)，但根本不知道怎么找。
不給消費(fèi)者任何的限制和引導(dǎo)，用一個(gè)海闊天空的問(wèn)題來(lái)提問(wèn)，是菜鳥們最經(jīng)常做的事。
你覺得白領(lǐng)在北京生活有什么痛點(diǎn)？你覺得共享單車有什么痛點(diǎn)？你怎么看中國(guó)奶粉？你怎么看國(guó)產(chǎn)手機(jī)？這些問(wèn)題我們把它稱之為“提問(wèn)的哥斯拉”，是個(gè)怪獸，太太太TM巨大了，消費(fèi)者看一眼就要暈死的節(jié)奏，還怎么能理智思考？所以提問(wèn)的第一步，就是要做小，不要一上桌就想著憋一把清一色一條龍。
從一個(gè)消費(fèi)者的生活經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)場(chǎng)景切入，誘導(dǎo)他說(shuō)出自己的個(gè)性化體驗(yàn)，然后從這些個(gè)性化體驗(yàn)入手，提煉出具有一定群體共性的問(wèn)題，再做進(jìn)一步求證，橫向跟其他調(diào)研樣本進(jìn)行比對(duì)，交叉感染多次，說(shuō)不準(zhǔn)就能有想要的那個(gè)答案出現(xiàn)。
這里面有一個(gè)奇葩的邏輯陷阱。
你做調(diào)研往往是為了找到那種最具有普適性的消費(fèi)痛點(diǎn)，但實(shí)際上最后你會(huì)悲哀的發(fā)現(xiàn)，找出來(lái)的思維痛點(diǎn)，不過(guò)就是個(gè)常識(shí)而已，已經(jīng)被其他品牌用過(guò)800多回了，甘蔗都嚼成沫了，你拿著這個(gè)痛點(diǎn)做創(chuàng)意，大多數(shù)時(shí)候也都沒什么用。
所以很多時(shí)候，那些少數(shù)派報(bào)告，一些沒有被過(guò)度開采的痛點(diǎn)，反而能成為你創(chuàng)意的救命稻草。
調(diào)研的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，是那些不一樣的聲音。
三。
那怎么能把問(wèn)題變得小而性感，讓消費(fèi)者有愿意跟你繼續(xù)搭訕的欲望呢？先要盡量少吃“無(wú)提示情況下提及”那種藥。
然后就是分類。
你看很多小區(qū)動(dòng)不動(dòng)就拉個(gè)橫幅，小區(qū)是我家，環(huán)保靠大家！聽著多么牛逼的高調(diào)的毫不利己專門利人的一個(gè)詞，但我咋參與？不知道。
但把環(huán)保具體到垃圾分類，塑料的給塑料，廚余的給廚余，凱撒披薩的給廢紙，環(huán)保這項(xiàng)偉大事業(yè)，就向所有普通人敞開了大門。
提問(wèn)也是如此。
作為一個(gè)30多歲的老男人，現(xiàn)在還沒有女朋友，你覺得是因?yàn)?沒房沒車丈母娘只能叫阿姨2沒時(shí)間談，男人要以加班為午夜伴侶3已經(jīng)有了男朋友……你看，當(dāng)你自己先窮盡一些可能性，做成選項(xiàng)，消費(fèi)者在參與答題的時(shí)候，就會(huì)覺得毫無(wú)壓力。
而分類的技巧，則是一種中學(xué)政治課本上講過(guò)800遍的邏輯思考方式：先分內(nèi)因還是外因。
內(nèi)因的話，是主觀的（不想找，不喜歡女的）？還是客觀的（長(zhǎng)的丑，年紀(jì)大）？外因的話，是工作生活學(xué)習(xí)娛樂那些具體的場(chǎng)景？反正就像剝洋蔥，一層一層剝開你的皮，挖出你的心。
四。
既然是一項(xiàng)挖心的工作，就要提防消費(fèi)者的自我保護(hù)機(jī)制。
當(dāng)你正兒八經(jīng)去做一次調(diào)研的時(shí)候，消費(fèi)者也許未必會(huì)說(shuō)出真實(shí)的想法。
而且這種下意識(shí)的自我保護(hù)，不一定就是美化自己的行為和動(dòng)機(jī)，也有可能一部分人就是為了惡搞，故意表現(xiàn)出一個(gè)扭曲的狀態(tài)。
這個(gè)BUG并不能通過(guò)匿名這種方式就可以修復(fù)。
所以，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，去看電商上同類產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，是一個(gè)非常有必要、我甚至認(rèn)為在某種程度上比調(diào)研還要靠譜的做法。
當(dāng)你看完幾百條差評(píng)之后，你大概就能知道這個(gè)類型的產(chǎn)品，行業(yè)普遍的痛點(diǎn)是什么了。
而且不管你商家自己宣稱的核心賣點(diǎn)是什么，消費(fèi)者最關(guān)心的那個(gè)產(chǎn)品賣點(diǎn)，會(huì)赤裸裸的在評(píng)論中體現(xiàn)出來(lái)。
基于這些評(píng)論，再來(lái)制定你的訪談?dòng)?jì)劃和內(nèi)容，可能效果會(huì)好的多。
五。
正確的提問(wèn)，得到正確答案的幾率就會(huì)變大。
很多人在評(píng)論創(chuàng)意好壞的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)很感性，炫酷不炫酷，屌能不能炸天。
這其實(shí)是不完整的。
廣告的創(chuàng)意都是為了治病騙人哦不是治病救人而存在的，它存在的合理性首先就是解決產(chǎn)品和品牌的問(wèn)題。
我們提問(wèn)，就是希望我們找到的那個(gè)答案，有用。
有用與否才是判斷創(chuàng)意好壞的第一標(biāo)準(zhǔn)。
而不是顏值。
2004年的時(shí)候有一部特別好玩的科幻電影，《i，robit》，片子中的機(jī)器人發(fā)明家離奇死掉了，死前留下了一段影像線索給威爾史密斯，能解開死亡之謎——但前提是，你需要提出正確的問(wèn)題，才能獲得正確的答案。
所以，學(xué)會(huì)正確的提問(wèn)，是做個(gè)好創(chuàng)意的第一步。
