他在微信上問的第一個問題是：你覺得用電腦的時候有什么痛點(diǎn)？納尼？我當(dāng)時就有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭發(fā)。這個問題在我的腦海中快速的跑了800多圈兒，都沒有找到停車位，因?yàn)橐幌伦诱嫦氩坏接秒娔X的痛點(diǎn)是什么。于是試探性的回了一句：電源？熊孩子說不對，除了硬件，你覺得用電腦的時候有什么痛點(diǎn)？。
不給消費(fèi)者任何的限制和引導(dǎo)，用一個海闊天空的問題來提問，是菜鳥們最經(jīng)常做的事。
這些問題我們把它稱之為“提問的哥斯拉”，是個怪獸，太太太TM巨大了，消費(fèi)者看一眼就要暈死的節(jié)奏，還怎么能理智思考？很久很久以前，有個熊孩子來找我，想批發(fā)些愚人節(jié)的BigIdea。所涉及的行業(yè)遍布機(jī)械、娛樂、醫(yī)療，IT、家居、服裝、餐飲行業(yè)等。我們很專業(yè)，因?yàn)槲覀兒軐Ｗⅲ玫钠髽I(yè)形象設(shè)計，能讓您的企業(yè)提升品牌形象，躋身高端行列。
他在微信上問的第一個問題是：你覺得用電腦的時候有什么痛點(diǎn)？納尼？我當(dāng)時就有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭發(fā)。包括：LOGO設(shè)計、包裝設(shè)計、畫冊設(shè)計等，就可以判斷一個品牌的成熟性、規(guī)模性與專業(yè)性。我們再看看身邊的品牌、看看同行與競爭對手，分析一下，是不是他們的設(shè)計確實(shí)與品牌的成功性有一定的聯(lián)系？。
這個問題在我的腦海中快速的跑了800多圈兒，都沒有找到停車位，因?yàn)橐幌伦诱嫦氩坏接秒娔X的痛點(diǎn)是什么。最簡單的方案往往是最有效的，因?yàn)�，一個簡單的logo、標(biāo)志、商標(biāo)熊掌能夠符合圖標(biāo)設(shè)計的大部分其他要求。。一個好的公司logo應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)1，必須要好看！這是空靈一直提倡的，我們做為設(shè)計師就是創(chuàng)造美觀，如果設(shè)計出來的東西不好看，縱有千萬種含義，那又能如何？。
于是試探性的回了一句：電源？熊孩子說不對，除了硬件，你覺得用電腦的時候有什么痛點(diǎn)？除了硬件……什么是電腦的軟件？widow’s寡婦的操作系統(tǒng)？還是word我的ppt？好像沒什么需要吃藥的痛點(diǎn)啊。
我說沒有。
熊孩子估計很生氣，應(yīng)該會覺得我這種大夫態(tài)度冷漠，一點(diǎn)都沒有懸壺濟(jì)世的慈悲心。便于記憶，現(xiàn)在的公司非常多，所以出現(xiàn)在人們眼中的logo就非常多，讓人們一下子記住你似乎大多都是在一廂情愿，所以，logo上最好能帶上中英文名稱，即使人們沒記住logo的圖還有機(jī)會記住logo的名稱。
我說你這個問題太大了，這么做消費(fèi)者調(diào)研，800年也找不到答案。
你先說你到底要干嘛，我看看你這個問題該怎么回答。以上幾點(diǎn)是空靈的一些建議，至于一家公司的規(guī)模大小，有沒有得獎，設(shè)計師資歷，其實(shí)都可以放在次要位置考慮。
熊孩子說我要給一個電腦醫(yī)生的app想個創(chuàng)意，所以先要找到消費(fèi)者食用電腦的痛點(diǎn)。簡單的設(shè)計能夠更好的適用于不同的情況。一個簡單的logo、標(biāo)志、商標(biāo)可以用在不同的媒介上，比如名片、雜志、海報等。
我說那你得加限定條件，要不消費(fèi)者沒法想。
熊孩子說我有條件啊，“除了硬件”。
我嘔了兩公斤血，扶著沙發(fā)爬起來說，這不叫條件。
我所謂的條件是：工作，學(xué)習(xí)，娛樂，還是更具體的，逛淘寶，看電影，打游戲，寫ppt……然后就聽見熊孩子摔手機(jī)的聲音。
二。
你看，以上雖然是一個有部分虛構(gòu)的事實(shí)，但基本上就是很多孩子做物流制造logo設(shè)計創(chuàng)意時的縮影：基本上好像大家都知道要找消費(fèi)者痛點(diǎn)，但根本不知道怎么找。
不給消費(fèi)者任何的限制和引導(dǎo)，用一個海闊天空的問題來提問，是菜鳥們最經(jīng)常做的事。
你覺得白領(lǐng)在北京生活有什么痛點(diǎn)？你覺得共享單車有什么痛點(diǎn)？你怎么看中國奶粉？你怎么看國產(chǎn)手機(jī)？這些問題我們把它稱之為“提問的哥斯拉”，是個怪獸，太太太TM巨大了，消費(fèi)者看一眼就要暈死的節(jié)奏，還怎么能理智思考？所以提問的第一步，就是要做小，不要一上桌就想著憋一把清一色一條龍。
從一個消費(fèi)者的生活經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)場景切入，誘導(dǎo)他說出自己的個性化體驗(yàn)，然后從這些個性化體驗(yàn)入手，提煉出具有一定群體共性的問題，再做進(jìn)一步求證，橫向跟其他調(diào)研樣本進(jìn)行比對，交叉感染多次，說不準(zhǔn)就能有想要的那個答案出現(xiàn)。
這里面有一個奇葩的邏輯陷阱。
你做調(diào)研往往是為了找到那種最具有普適性的消費(fèi)痛點(diǎn)，但實(shí)際上最后你會悲哀的發(fā)現(xiàn)，找出來的思維痛點(diǎn)，不過就是個常識而已，已經(jīng)被其他品牌用過800多回了，甘蔗都嚼成沫了，你拿著這個痛點(diǎn)做創(chuàng)意，大多數(shù)時候也都沒什么用。
所以很多時候，那些少數(shù)派報告，一些沒有被過度開采的痛點(diǎn)，反而能成為你創(chuàng)意的救命稻草。
調(diào)研的重點(diǎn)關(guān)注對象，是那些不一樣的聲音。
三。
那怎么能把問題變得小而性感，讓消費(fèi)者有愿意跟你繼續(xù)搭訕的欲望呢？先要盡量少吃“無提示情況下提及”那種藥。
然后就是分類。
你看很多小區(qū)動不動就拉個橫幅，小區(qū)是我家，環(huán)�？看蠹遥÷犞嗝磁１频母哒{(diào)的毫不利己專門利人的一個詞，但我咋參與？不知道。
但把環(huán)保具體到垃圾分類，塑料的給塑料，廚余的給廚余，凱撒披薩的給廢紙，環(huán)保這項(xiàng)偉大事業(yè)，就向所有普通人敞開了大門。
提問也是如此。
作為一個30多歲的老男人，現(xiàn)在還沒有女朋友，你覺得是因?yàn)?沒房沒車丈母娘只能叫阿姨2沒時間談，男人要以加班為午夜伴侶3已經(jīng)有了男朋友……你看，當(dāng)你自己先窮盡一些可能性，做成選項(xiàng)，消費(fèi)者在參與答題的時候，就會覺得毫無壓力。
而分類的技巧，則是一種中學(xué)政治課本上講過800遍的邏輯思考方式：先分內(nèi)因還是外因。
內(nèi)因的話，是主觀的（不想找，不喜歡女的）？還是客觀的（長的丑，年紀(jì)大）？外因的話，是工作生活學(xué)習(xí)娛樂那些具體的場景？反正就像剝洋蔥，一層一層剝開你的皮，挖出你的心。
四。
既然是一項(xiàng)挖心的工作，就要提防消費(fèi)者的自我保護(hù)機(jī)制。
當(dāng)你正兒八經(jīng)去做一次調(diào)研的時候，消費(fèi)者也許未必會說出真實(shí)的想法。
而且這種下意識的自我保護(hù)，不一定就是美化自己的行為和動機(jī)，也有可能一部分人就是為了惡搞，故意表現(xiàn)出一個扭曲的狀態(tài)。
這個BUG并不能通過匿名這種方式就可以修復(fù)。
所以，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，去看電商上同類產(chǎn)品的評價，是一個非常有必要、我甚至認(rèn)為在某種程度上比調(diào)研還要靠譜的做法。
當(dāng)你看完幾百條差評之后，你大概就能知道這個類型的產(chǎn)品，行業(yè)普遍的痛點(diǎn)是什么了。
而且不管你商家自己宣稱的核心賣點(diǎn)是什么，消費(fèi)者最關(guān)心的那個產(chǎn)品賣點(diǎn)，會赤裸裸的在評論中體現(xiàn)出來。
基于這些評論，再來制定你的訪談計劃和內(nèi)容，可能效果會好的多。
五。
正確的提問，得到正確答案的幾率就會變大。
很多人在評論創(chuàng)意好壞的時候，標(biāo)準(zhǔn)很感性，炫酷不炫酷，屌能不能炸天。
這其實(shí)是不完整的。
廣告的創(chuàng)意都是為了治病騙人哦不是治病救人而存在的，它存在的合理性首先就是解決產(chǎn)品和品牌的問題。
我們提問，就是希望我們找到的那個答案，有用。
有用與否才是判斷創(chuàng)意好壞的第一標(biāo)準(zhǔn)。
而不是顏值。
2004年的時候有一部特別好玩的科幻電影，《i，robit》，片子中的機(jī)器人發(fā)明家離奇死掉了，死前留下了一段影像線索給威爾史密斯，能解開死亡之謎——但前提是，你需要提出正確的問題，才能獲得正確的答案。
所以，學(xué)會正確的提問，是做個好創(chuàng)意的第一步。
